Politique de Retour

> Pour toute question, nous vous invitons à consulter notre Foire Aux Questions (FAQ).

RETOURS - REMBOURSEMENTS

Chaque Couvert Doré bénéficie de notre politique de retour de 14 jours.

    Vous souhaitez nous retourner votre commande ?

    → S'il advenait que vos Couverts Dorés présentent un quelconque défaut de fabrication, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande grâce au formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et en nous faisant parvenir une photo du défaut en question.

    Notre équipe examinera la demande et si le défaut de fabrication du produit est avéré, nous procéderons alors à un dédommagement ou à l'envoi d'un nouveau produit, dépendamment du défaut.

    → Si vous souhaitez faire un retour car le produit ne vous convient pas ou vous avez changé d'avis, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.

    Le(s) Couvert(s) Doré(s) que vous souhaitez nous retourner doit/doivent être dans un état neuf et ne doit/doivent jamais avoir été ni utilisé(s), ni lavé(s). Pour cela, dirigez-vous vers notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous informera de la procédure de retour.
    Prenez note que nous ne saurions être tenus responsables pour tout couvert endommagé suite à un lavage. Nous recommandons toujours le lavage à la main ou au lave-vaisselle à cycle délicat & basse température, sans produit corrosif. Toutefois, chaque lave-vaisselle et chaque produit de lavage étant différents, nous ne pouvons vérifier l'usage qui en est fait par chaque client et nous ne pouvons garantir qu'un lave-vaisselle n'endommagera pas le revêtement doré. Il en va donc de la responsabilité de chaque client de s'assurer que son/ses couvert(s) est/sont lavé(s) délicatement afin de préserver le revêtement doré de façon optimale. Dans le doute, le lavage à la main est à privilégier.

    Le Couvert Doré est une entreprise fièrement canadienne, vendant ses produits à travers le monde. Tous les retours se font à destination du Canada. Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article au Canada, à l'adresse communiquée par nos services. Les coûts d’expédition qui sont payés par le client au moment de la commande et/ou au moment du retour ne sont pas remboursables. Si vous avez passé commande depuis les États-Unis, l'Europe ou toute autre destination, veuillez vous assurer que toute taxe et tout droit de douane éventuels sont couverts lorsque vous payez pour votre retour. Nous ne traitons que les retours qui nous arrivent directement, sans aucune formalité douanière ni paiement de notre part. Tout frais de douane soumis à notre attention sera déduit du remboursement ou entraînera le refus du colis. Le remboursement de votre commande est dû dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du ou des colis retourné(s).
    Chaque client du site Le-Couvert-Doré.com est réputé avoir pris connaissance de la présente politique de retour et des conditions générales de vente associées, et les avoir acceptées avant de passer commande. Aucun remboursement ne pourra être effectué pour tout produit utilisé ou lavé. L'acheteur est responsable du bon entretien de ses Couverts Dorés, conformément aux conseils indiqués sur le site.