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FAQ

LIVRAISON ET COMMANDE

Il n’y aucun montant minimum de commande exigé et toutes nos livraisons sont gratuites. *Pour les DOM-TOM et les autres pays, veuillez nous contacter.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande dans l'onglet "suivre mon colis" en bas du site.

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à nos équipes un délai de 10 à 15 jours ouvrés en moyenne (le délai peut varier en fonction de la période de l'année).

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de nos produits.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

En fonction de la période de l'année, les délais de livraison peuvent être plus longs que la moyenne. Nous vous invitons à nous contacter pour toute commande non reçue sous 15 jours ouvrés.

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Pour les clients ayant choisi la livraison sécurisée, Le Couvert Doré se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

ANNULATION ET RETOURS

Une fois que votre commande est passée, vous ne pouvez malheureusement pas la modifier.

Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler une commande qui est en cours de traitement.

Notre politique de retour dure 14 jours après la réception de votre commande.

→ S'il advenait que vos Couverts Dorés présentent un quelconque défaut de fabrication, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande grâce au formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et en nous faisant parvenir une photo du défaut en question.

Notre équipe examinera la demande et si le défaut de fabrication du produit est avéré, nous procéderons alors à un dédommagement ou à l'envoi d'un nouveau produit, dépendamment du défaut.

→ Si vous souhaitez faire un retour car le produit ne vous convient pas ou vous avez changé d'avis, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous contacter.

Le(s) Couvert(s) Doré(s) que vous souhaitez nous retourner doit/doivent être dans un état neuf et ne doit/doivent jamais avoir été ni utilisé(s), ni lavé(s).

Pour cela, dirigez-vous vers notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous informera de la procédure de retour.

Le Couvert Doré est une entreprise fièrement canadienne, vendant ses produits à travers le monde. Tous les retours se font à destination du Canada. Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article au Canada, à l'adresse communiquée par nos services. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous avez passé commande depuis les États-Unis, l'Europe ou toute autre destination, veuillez vous assurer que toute taxe et tout droit de douane éventuels sont couverts lorsque vous payez pour votre retour. Nous ne traitons que les retours qui nous arrivent directement, sans aucune formalité douanière ni paiement de notre part. Tout frais de douane soumis à notre attention sera déduit du remboursement ou entraînera le refus du colis. Le remboursement de votre commande est dû dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du ou des colis retourné(s).

SECURITE

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

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*Paypal - En tant qu'établissement bancaire, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*Shopify Paiement  est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (MastercardVisa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

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Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

AUTRES QUESTIONS

Nous facilitons au maximum vos achats.

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Le Couvert Doré expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Même s'il est peu probable que vous receviez une taxe d'importation, l'acheteur est responsable de celles de son pays et nous déclinons toute responsabilité.

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe via le formulaire de contact "Nous Contacter"

Le Couvert Doré est une entreprise franco-canadienne et son siège social se situe au Canada. En fonction de votre pays, de votre banque et de votre forfait bancaire, il est possible qu'il y ait un léger frais de change qui s’applique à votre commande.

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